Первичные продажи · входящие заявки

НОВЫЙ ЛИД ПОЛУЧЕН

Взять в работу новую заявку (Тг, сайт, инста, Вотсап,макс)

Менеджер службы заботы

Ассистент

Лиды разбираютсяменеджером службы заботы в рабочее время в рабочие дни ПН-Пт с 9:00 до 19:00 по МСК. . Заявка должна быть обработана в течение 30 минут.

Менеджер открывает сделку, ставит себя ответственным и меняет этап воронки на "Менеджер назначен". Далее совершает первое касание с клиентом.
Первое касание совершается предпочтительным способом связи для клиента (Что выбрал на сайте) или источник откуда пришел (ВА/ТГ/Инста).

МЕНЕДЖЕР НАЗНАЧЕН

Совершить первое касание по звонку, квалифицировать (Выявить потребность)

Менеджер службы заботы

Ассистент

В течение 10 минут с момента появления заявк срм /получения заявки

После назначения менеджера связываемся с клиентом и выявляем первичную потребность.
Уточняем:
- какая вакансия;
- уровень оплаты;
- условия труда;
- принципиальные требования к кандидату: пол, возраст, образование, опыт работы.

КВАЛИФИКАЦИЯ ПРОЙДЕНА

Назначить демо/КП отправить

Менеджер службы заботы

Ассистент

В первом звонке/Либо в первый день коммуникации в чате

Понимаем, что клиент наш — приглашаем клиента на демо-подбор:
- озвучиваем наши первичные условия;
- рассказываем, как проходит демо-подбор и что это такое;
- договариваемся о времени проведения демо-подбора.

Демо назначено/КП отправлено

Подтвердить встречу.

Менеджер службы заботы

Ассистент

В первом звонке/Либо в первый день коммуникации в чате

После согласования демоподбора:
- фиксируем удобные слоты для демо-подбора в чате «Сопровождение»;
- передаём информацию ассистенту для оформления демо-подбора;
- отправить клиенту в мессенджер или на почту сообщение с договорённостями, кратким резюме диалога и ссылкой на встречу в Zoom;
- поставить задачу проконтролировать получение согласия от клиента;
- поставить задачу напомнить клиенту о встрече накануне вечером или не позднее чем за 3 часа до встречи, если встреча назначена сегодня, а встреча состоится завтра.

ДЕМО ПРОЙДЕНО

Заключить договор с клиентом на подобранную на встрече услугу

Менеджер службы заботы

Ассистент

Не позднее 1 часа после прохождение встречи с клиентом

1. После согласия клиента на договор, передать ассистенту всю информацию для заполнения договора и портрета.
2. Создается чат с клиентом ассистентом — куда добавляется менеджер службы заботы, директор.
3. После уточнений всех деталей, отправить клиенту договор, портрет и счет на оплату. Если клиент идет на спец условиях (% предоплаты, скидка, сертификат, условия оплаты, которые отличаются от стандартных), согласовать с директором.
4. Поставить задачу "Проконтролировать оплату" на день оплаты счета (Уточнить у директора пришла ли оплата по счету, если не пришла, написать/позвонить клиенту).
5. Когда получили оплату и подписанный договор — переставить этап воронки на "Договор заключен"
6. Внести краткое примечание к диалогу (если клиент переназначил дату оплаты или подписания договора, изменил условия или просит правки) — Если клиент не готов идти дальше .... тут будет ссылка

ДОГОВОР ЗАКЛЮЧЕН (Счет выставлен)

Взять предоплату по счету за услугу

Ассистент

Менеджер службы заботы

В дня, когда клиент дал согласие

Запрашиваем подписанный договор по ЭДО или сканы по почте.
1. Проконтролировать оплату
2. При поступлении оплаты внести в срм информацию о частичной оплате по регламенту
3. Поставить сделку на этап "Частичная оплата получена"

ЧАСТИЧНАЯ ОПЛАТА ПОЛУЧЕНА

Получить полную оплату по договору

Ассистент

Менеджер службы заботы

В соответствии с договоренностями с клиентом, не позднее 3х рабочих дней с момента выставления счета

1. Проставить оплату с сделке
2. Перевести на этап